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Trocas e devoluções
Transparência total no pós-venda. Veja abaixo as condições, prazos e o passo a passo para solicitar uma troca ou devolução na Moura Perfis.
Prazo de arrependimento
- Compras online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar sem uso, sem corte adicional e na embalagem original.
- O frete de retorno para desistência é por nossa conta quando solicitado dentro do prazo legal.
Produtos cortados sob medida
- Perfis e vidros cortados sob medida são personalizados e não aceitam troca por arrependimento.
- Em caso de erro de corte de nossa responsabilidade, refazemos a peça sem custo.
- Confira sempre as medidas informadas no pedido antes de confirmar a compra.
Avarias e defeitos
- Confira a mercadoria no ato da entrega. Havendo avaria visível, recuse o volume e registre a ocorrência na nota.
- Defeitos de fabricação podem ser relatados em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis.
- Enviamos um novo produto ou realizamos o estorno integral, conforme sua preferência.
Como solicitar
- Fale com o atendimento pelo WhatsApp (11) 97336-0522 informando o número do pedido.
- Envie fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.
- Após aprovação, emitimos a coleta reversa e o estorno ocorre em até 10 dias úteis.